Six Sigma là một phương pháp để theo đuổi cải tiến liên tục về sự hài lòng và lợi ích của khách hàng. Đó là một triết lý quản lý nhằm nâng cao hiệu lực và hiệu quả. Trong hướng dẫn này, bạn sẽ tìm hiểu Six Sigma là gì và cách sử dụng Six Sigma trong một tổ chức.
Hướng dẫn này đã được chuẩn bị cho người mới bắt đầu để giúp họ hiểu các chức năng cơ bản của Six Sigma.
Chúng tôi giả định rằng độc giả của hướng dẫn này đã tiếp xúc trước với Kiểm soát chất lượng (QC) và Đảm bảo chất lượng (QA) và các thuật ngữ liên quan.
Six Sigma là một quy trình có tính kỷ luật cao giúp chúng tôi tập trung vào việc phát triển và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ gần như hoàn hảo.
Six Sigma là một phương pháp tiếp cận có cấu trúc đa chiều, định hướng kinh doanh cho:
Từ Sigma là một thuật ngữ thống kê đo lường mức độ sai lệch của một quy trình nhất định so với sự hoàn hảo.
Ý tưởng trung tâm đằng sau Six Sigma: Nếu bạn có thể đo lường được bạn có bao nhiêu "khuyết tật" trong một quy trình, bạn có thể tìm ra cách loại bỏ chúng một cách có hệ thống và tiến gần đến "không có khuyết tật" nhất có thể và đặc biệt nó có nghĩa là tỷ lệ thất bại là 3,4 phần triệu hoặc hoàn hảo 99,9997%.
Về cốt lõi, Six Sigma xoay quanh một vài khái niệm chính.
Khách hàng của chúng ta cảm thấy sự khác biệt. Vì vậy, Six Sigma tập trung đầu tiên vào việc giảm sự thay đổi của quy trình và sau đó là cải thiện khả năng của quy trình.
Có một số hiểu lầm xung quanh Six Sigma. Một số trong số chúng rất ít được đưa ra dưới đây:
Six Sigma cung cấp sáu lợi ích chính thu hút các công ty:
Có ba yếu tố chính của Cải tiến quy trình Six Sigma:
Khách hàng là người định nghĩa chất lượng. Họ mong đợi hiệu suất, độ tin cậy, giá cả cạnh tranh, giao hàng đúng hạn, dịch vụ, xử lý giao dịch rõ ràng và chính xác, v.v.
Điều này có nghĩa là: điều quan trọng là phải cung cấp những gì khách hàng cần để đạt được sự hài lòng của khách hàng.
Xác định các quy trình cũng như xác định các chỉ số và thước đo của chúng là khía cạnh trọng tâm của Six Sigma.
Trong một doanh nghiệp, chất lượng nên được nhìn từ quan điểm của khách hàng và vì vậy chúng ta phải nhìn vào một quy trình được xác định từ bên ngoài vào.
Bằng cách hiểu vòng đời giao dịch từ nhu cầu và quy trình của khách hàng, chúng ta có thể khám phá những gì họ đang nhìn thấy và cảm nhận. Điều này mang lại cơ hội xác định những điểm yếu trong một quy trình và sau đó chúng ta có thể cải thiện chúng.
Một công ty phải cho tất cả nhân viên của mình tham gia vào chương trình Six Sigma. Công ty phải tạo cơ hội và khuyến khích để nhân viên tập trung tài năng và khả năng của mình để làm hài lòng khách hàng.
Điều quan trọng đối với Six Sigma là tất cả các thành viên trong nhóm phải có vai trò được xác định rõ ràng với các mục tiêu có thể đo lường được.
Theo chương trình Six Sigma, các thành viên của một tổ chức được giao các vai trò cụ thể để thực hiện, mỗi người có một chức danh. Định dạng có cấu trúc cao này là cần thiết để triển khai Six Sigma trong toàn bộ tổ chức.
Có bảy trách nhiệm cụ thể hoặc "vai trò" trong chương trình Six Sigma, như sau.
Một nhóm lãnh đạo hoặc hội đồng lãnh đạo xác định các mục tiêu trong quy trình Six Sigma. Giống như một nhà lãnh đạo công ty đặt ra một lộ trình để đạt được mục tiêu, hội đồng Six Sigma đặt ra các mục tiêu mà nhóm phải đạt được. Đây là danh sách các Trách nhiệm của Hội đồng lãnh đạo:
Người hỗ trợ trong Six Sigma là những cá nhân cấp cao, những người hiểu rõ Six Sigma và cam kết cho sự thành công của nó. Cá nhân trong vai trò người hỗ trợ hoạt động như một người giải quyết vấn đề cho dự án Six Sigma đang thực hiện.
Six Sigma thường được dẫn dắt bởi một quản lý cấp cao, toàn thời gian, chẳng hạn như Phó Chủ tịch điều hành.
Người hỗ trợ là chủ sở hữu của các quy trình và hệ thống, những người giúp khởi xướng và điều phối các hoạt động cải tiến Six Sigma trong vùng trách nhiệm của họ.
Trưởng nhóm thực hiện là người chịu trách nhiệm giám sát nỗ lực của nhóm Six Sigma, người hỗ trợ hội đồng lãnh đạo bằng cách đảm bảo rằng công việc của nhóm được hoàn thành theo cách mong muốn.
Đảm bảo thành công của kế hoạch thực hiện và giải quyết các vấn đề khi chúng nảy sinh, đào tạo khi cần thiết và hỗ trợ người hỗ trợ trong việc thúc đẩy nhóm là một số trách nhiệm chính của một trưởng nhóm thực hiện.
Huấn luyện viên là một chuyên gia hoặc nhà tư vấn Six Sigma, người đặt lịch trình, xác định kết quả của một dự án và là người hòa giải xung đột hoặc giải quyết vấn đề chống lại chương trình.
Các nhiệm vụ bao gồm làm việc như một người đứng giữa người hỗ trợ và hội đồng lãnh đạo, lên lịch làm việc của nhóm, xác định các kết quả mong muốn của dự án, hòa giải các bất đồng, xung đột và kháng cự đối với chương trình và xác định thành công khi nó xảy ra.
Đó là một cá nhân chịu trách nhiệm giám sát công việc của nhóm và hoạt động như một người đứng giữa người hỗ trợ và các thành viên trong nhóm.
Các trách nhiệm bao gồm trao đổi với người hỗ trợ trong việc xác định mục tiêu và cơ sở lý luận của dự án, chọn và hỗ trợ các thành viên trong nhóm cũng như các nguồn lực khác, giữ cho dự án đúng tiến độ và theo dõi các bước trong quá trình khi chúng được hoàn thành.
Thành viên của đội là một nhân viên làm việc trong một dự án Six Sigma, được giao các nhiệm vụ cụ thể trong một dự án và có thời hạn phải đáp ứng để đạt được các mục tiêu dự án cụ thể.
Các thành viên trong nhóm thực hiện các nhiệm vụ Six Sigma cụ thể và làm việc với các thành viên khác của nhóm trong một lịch trình dự án xác định, để đạt được các mục tiêu đã xác định cụ thể.
Cá nhân chịu trách nhiệm về một quy trình sau khi nhóm Six Sigma đã hoàn thành công việc của mình.
Việc phân định màu đai cho các vai trò khác nhau đều xuất phát từ nguồn gốc võ thuật. Dựa trên kinh nghiệm và chuyên môn, các vai trò tiếp theo sẽ được phát triển qua từng năm.
LƯU Ý - Tên đai là một công cụ để xác định mức độ chuyên môn và kinh nghiệm. Chúng không thay đổi hoặc thay thế các vai trò tổ chức trong quy trình Six Sigma.
Người sở hữu chiếc đai này đã đạt được trình độ kỹ năng cao nhất và là một chuyên gia giàu kinh nghiệm trong các kỹ thuật khác nhau.
Được áp dụng cho chương trình Six Sigma, cá nhân được chỉ định là Đai đen đã hoàn thành một chương trình đào tạo nội bộ kỹ lưỡng và có kinh nghiệm làm việc trong một số dự án.
Người giữ đai đen thường được giao vai trò trưởng nhóm, người chịu trách nhiệm thực hiện và lên kế hoạch.
Một người giao dịch với nhóm hoặc ban lãnh đạo của nhóm; nhưng không phải là thành viên trực tiếp của nhóm. Điều này có thể tương đương với vai trò của huấn luyện viên đối với các dự án phức tạp và kỹ thuật hơn.
Đai đen Master sẵn sàng trả lời các câu hỏi về thủ tục và giải quyết các vấn đề kỹ thuật phát sinh.
Việc chỉ định Đai xanh cũng có thể thuộc về trưởng nhóm hoặc cho một thành viên của nhóm làm việc trực tiếp với trưởng nhóm.
Đai xanh ít kinh nghiệm hơn Đai đen nhưng lại được đóng vai trò quan trọng trong đội.
Ở hướng dẫn tiếp theo bạn sẽ học cách xác định xem Six Sigma có phù hợp với bạn không? Các phương pháp triển khai Six Sigma.
Comdy
Trong hướng dẫn này, bạn sẽ học cách xác định xem Six Sigma có phù hợp với bạn không? Các phương pháp triển khai Six Sigma.
Quản lý giá trị thu được (EVM) là một kỹ thuật được sử dụng để theo dõi tiến độ và trạng thái của một dự án và dự báo hiệu suất trong tương lai của dự án.
Six Sigma là một cách tiếp cận quản lý chất lượng giúp loại bỏ các khuyết tật trong sản phẩm và dịch vụ.
Một số phương pháp giúp hoàn thành dự án một cách hợp lý hơn từ khi bắt đầu thực hiện đến khi kết thúc.