Custom Audience – hay còn gọi là Đối tượng tuỳ chỉnh - một công cụ quảng cáo Facebook hiệu quả. Có thể nói đây là một công cụ hàng đầu giúp chúng ta quảng cáo Facebook. Từ khi mình tiếp cận công cụ này, mình hầu như lúc nào cũng cần đến nó.
Hôm nay, mình sẽ hướng dẫn cho bạn các sử dụng Custom Audience thật chi tiết và dễ hiểu dành cho các bạn mới bắt đầu.
Hãy chuẩn bị tư thế sẵn sàng, chuẩn bị ly cà phê và một miếng bánh để thu nạp kiến thức mới. Bài viết khá dài đó bạn hiền!
Custom Audience là đối tượng tuỳ chỉnh dùng để tiếp thị lại trên Facebook. Đây là công cụ giúp cho bạn tạo đối tượng miễn phí từ Facebook.
Nói nôm na thì: Bạn sẽ được phép khai thác dữ liệu trên tệp khách hàng BẠN ĐÃ CÓ SẴN. Bạn có thể dùng tệp này để triển khai các chiến dịch marketing về sau.
Tức là, nếu bạn chưa có tệp khách hàng trước đó, bạn sẽ không tận dụng được sức mạnh của công cụ này. Nếu bạn có email, số điện thoại, quốc gia sinh sống,…thì bạn có thể thử sức với Facebook Custom Audiences.
Comdy
Bạn truy cập vào menu Đối tượng trong trình quản lý Business.
Ở tab Đối tượng, bạn chọn Tạo đối tượng, chọn tiếp Đối tượng tùy chỉnh như hình mình hướng dẫn.
Sau khi nhấn vào, sẽ có một cửa sổ nhỏ bật lên cho bạn. Và mình sẽ giới thiệu cho bạn về tất cả tính năng cần thiết mà Custom Audience mang lại.
Như mình đã nói phần trên, Custom Audience cực kỳ lợi hại. Nó giúp bạn triển khai remarketing (tiếp thị lại) cực tốt và hiệu quả.
Khi vào xem sản phẩm, có thể khách hàng thích thú với sản phẩm của bạn. Nhưng vì một lí do gì đó mà họ chưa mua ngay: hỏi ý người thân, chưa đủ tiền ngay lúc đó...thì lúc này chức năng Custom Audience sẽ phát huy tác dụng triệt để. Nó sẽ giúp bạn tiếp thị lại đúng những người đó, chứ không phải là ai khác.
Đối với người quảng cáo Facebook, họ sẽ thường tạo tệp Custom Audience với 2 mục đích sau:
Đặc biệt phải nói đến chức năng Lookalike Audience, đây như một bộ đôi hoàn hảo mà Facebook tạo ra cho nhà quảng cáo. Nếu bạn chưa thử Lookalike Audience thì có lẽ bạn đang đánh mất một lượng khách hàng rất lớn.
Comdy
Facebook Custom Audience cho phép bạn tạo được 4 nhóm khách hàng như sau:
Bạn có thể thêm danh sách khách hàng CÓ SẴN vào mục này để tạo tệp Facebook Custom Audiences.
Đây là mục bạn có thể thêm vào danh sách khách hàng mà bạn đã có từ trước. Bằng một cách nào đó bạn có thể có được tệp này như bạn đi mua, ai đó chia sẻ lại cho bạn,…
Bạn có 2 cách để thêm danh sách khách hàng vào Facebook Custom Audiences:
Bạn có thể upload lên đến 15 yếu tố để Facebook nhận diện được khách hàng của bạn. Facebook có cung cấp cho bạn 1 file mẫu để bạn upload dữ liệu lên. Bạn nên trình bày giống file mẫu của họ để hệ thống Facebook lọc thông tin khách hàng.
4 điều cần lưu ý:
| Loại thông tin | Tiêu đề cột file upload | Chú thích thêm | Ví dụ |
|---|---|---|---|
| Chấp nhận 3 đuôi email phổ biến | username@hotmail.co.uk your.name@gmail.com | ||
| Số điện thoại di động (là số đã đăng ký với Facebook) | phone | Số điện thoại phải luôn bao gồm mã quốc gia. Ví dụ: VN +84 US 1 | +84912345678 84912345678 |
| Thành phố | ct | Bạn phải nhập tên đầy đủ của thành phố | Paris New York Ho Chi Minh City |
| Quốc gia | country | Mã quốc gia với 2 ký tự. Chú ý: Bạn phải luôn bao gồm mã quốc gia này trong file tải lên. | Pháp: FR Mỹ: US Việt Nam: VN |
Sau khi đã có file đầy đủ về thông tin khách hàng rồi, bạn tiếp tục nhấn vào nút Upload để tải lên Facebook. Và bạn đừng quên đặt tên cho tệp khách hàng này nữa.
Mình sẽ up thử một tệp khách hàng có sẵn của mình lên cho các bạn xem luôn. Cột thông tin nào đủ chuẩn để up thì Facebook sẽ báo xanh, cột nào không up được thì nó sẽ báo dấu chấm than màu cam.
Bạn nhấn vào tải lên và tạo, Facebook thông báo sau đây là thành công.
Khi up xong, tệp khách hàng sẽ không sẵn sàng để chạy ngay mà bạn phải đợi một thời gian, thường là 30 phút.
Để tận dụng được phương pháp này, bắt buộc bạn phải có một blog/website để gắn mã Facebook Pixel lên. Facebook cho bạn lưu được các dạng khách hàng sau:
Bất kỳ ai truy cập trang web của bạn.
Bây giờ, mình sẽ đi vào hướng dẫn chi tiết từng loại để bạn thực hành theo.
Lưu ý:
Số ngày cuối cùng tối đa có thể lưu là 180 ngày, nên trong các hướng dẫn tiếp theo bạn sẽ thấy số ngày là 180.
Điền đủ tên tệp khách hàng thì mới có thể tạo được.
Nếu bạn đang cài chung 1 mã Facebook Pixel này cho nhiều website khác nhau, thì đây là phương pháp giúp bạn lưu lại tất cả khách hàng ở các website đó. Mình ví dụ cho dễ hiểu:
Mình cài Facebook Pixel của tài khoản Comdy Pixel vào website comdy.vn. Khi mình chọn Bất kỳ ai truy cập trang web của bạn, Facebook sẽ hiểu: lấy hết khách hàng đã từng ghé thăm comdy.vn.
Bạn sẽ thấy trên mạng còn những tài liệu CŨ về Tạo đối tượng tuỳ chỉnh, bạn sẽ thấy Facebook cho chọn website tương ứng. Facebook đã cập nhật và bỏ yếu tố này rồi bạn nha.
Cách update này mình đã kiểm tra lại với bộ phận hỗ trợ của Facebook ở Singapore, nên bạn cứ an tâm sử dụng giao diện mới.
Nếu cách trên làm bạn khó chịu vì không tách biệt các website khác nhau, thì cách tiếp theo đây sẽ làm bạn hài lòng: Những người truy cập trang web cụ thể.
Phương pháp này cho bạn lưu riêng lẻ tệp khách hàng của từng website, không phải gom chung như cách đầu tiên. Vì vậy, cách này được ưa chuộng nhiều hơn hẳn.
Tác dụng: Lưu tệp khách hàng đã ghé thăm website kết hợp 2 tên miền trở lên.
Bạn phải nắm 3 quy tắc của nó như dưới đây:
Cách này bạn phải lưu tệp theo đúng đường link. Nếu mình muốn lưu lại những người đã từng ghé thăm website comdy.vn, thì mình phải nhập đầy đủ https://comdy.vn vào ô URL.
Trong ô URL, bạn chỉ nhập riêng lẻ 1 đường link, vì bạn nhập 2 đường link vào thì nó cũng chỉ lấy 1 trong 2 thôi. Nếu bạn muốn lưu hết tệp khách hàng ở nhiều website thì bạn dùng cách trên mình vừa hướng dẫn.
Nếu website của bạn có www, http hay https bạn phải nhập đầy đủ hết, không được thiếu phần tử nào.
Nếu cách vừa rồi làm bạn thấy rắc rối vì phải copy nguyên 1 đường link thì cách tiếp theo này sẽ đơn giản hơn. Đó là chỉ cần từ khoá mà thôi. Chức năng thì giống y chang thằng ở trên thôi, chỉ khác cái bạn chỉ cần nhập từ khoá có trong URL.
Ví dụ, mình muốn lưu lại những khách hàng đã ghé thăm website của Comdy thì mình chỉ cần nhập comdy.vn là xong.
Phức tạp hơn chút, mình muốn lưu lại nhiều từ khoá thì sao? Thì bạn cứ nhập xong 1 từ khoá, nhấn phím space rồi nhập tiếp từ khoá khác.
Các khách hàng ghé thăm URL có chứa từ khoá quang-cao-facebook, instagram , trong vòng 180 ngày , đều sẽ lưu vào tệp mang tên Khách hàng tiềm năng.
Là lưu lại tệp khách hàng của URL không gồm 1 từ khoá nào đó. Nó ngược lại với phương pháp mình vừa hướng dẫn ở trên.
Mình muốn lưu lại khách ghé thăm của tất cả website nhưng chỉ trừ URL nào có chứa từ khoá pixel-facebook, và lưu vào tệp tên khách hàng mới.
Tuy nhiên, nếu bạn muốn lưu từ khoá A mà loại trừ từ khoá B thì làm sao ? Cách tiếp theo sẽ giải quyết vấn đề này cho bạn.
Thường khi sử dụng cách này, bạn sẽ dùng tính năng loại trừ (Exclude), nhằm loại trừ khách hàng ở tệp mà bạn không muốn.
Ví dụ:
Một khách hàng đã từng ghé thăm cả hai URL chứa từ khoá : pixel-facebook và instagram. Mình muốn lưu khách hàng ghé thăm URL có từ khoá pixel-facebook, nhưng phải LOẠI TRỪ ai đã ghé thăm URL có từ khoá instagram. Và mình muốn lưu vào tệp có tên khách hàng mới.
Tên phương pháp đã quá rõ ràng về tính năng. Cách này lưu tất cả khách hàng chưa quay lại website của bạn trong vòng 180 ngày (số ngày 180 là cố định luôn bạn nha).
Cách này thì thao tác đơn giản nên không có gì dài dòng. Quan trọng là bạn phải chịu bắt tay vào thực hành mới được.
Phần này là kỹ thuật khá nâng cao khi tạo đối tượng tuỳ chỉnh, nhưng nếu bạn có hứng thú muốn thu nạp kiến thức thì đọc tiếp nhé.
Đối với những cách trên, bạn có thể tạo tệp khách hàng bằng URL, thì ở cách làm này, bạn có thể thu tệp khách hàng bằng hành động của họ trên website. Những hành động này là Standard Event của Facebook Pixel, mình đã đề cập qua những event ở bài viết này.
Mình muốn lưu lại những khách hàng đã từng nhập thông tin thanh toán (Initiate Checkout) với số tiền là 500.000 VNĐ. Mình sẽ thiết lập như sau:
Event: Initiate Checkout (nhập thông tin thanh toán).
Value = 500.000
Currency có VNĐ
Mình sẽ lưu lại tệp này và bắt đầu chạy quảng cáo những chương trình khuyến mãi cho họ, hoặc có thể chạy bài post hỏi lí do vì sao họ chưa thanh toán.
Từ nãy giờ bạn cũng thấy, để sử dụng những cách tạo đối tượng tuỳ chỉnh như trên, thì BẮT BUỘC bạn phải có 1 website để cài Facebook Pixel lên. Nhưng nếu bạn chưa có website thì sao?
Rất may mắn là Facebook đã cho nhà quảng cáo lưu lại tệp Custom Audience không cần website, chỉ cần có Fanpage Facebook là bạn sẽ làm được. Tất nhiên, nó cũng có một số hạn chế, không tuỳ biến được nhiều như URL phía trên.
Những video bạn đã từng đăng trên Fanpage, giờ đây bạn có thể tạo ra tập khách hàng những người từng xem những video đó một cách đơn giản. Không chỉ một mà rất nhiều video với nhau.
Bạn sẽ có rất nhiều sự lựa chọn về thời lượng xem video, nhưng tối thiểu phải là 3 giây.
Mình muốn lưu 1 tệp khách hàng đã xem qua 10 giây của video mình đăng trên fanpage, mình sẽ làm như sau:
Bước 1: Chọn vào Những người đã xem video của bạn ít nhất 10 giây.
Bước 2: Nhấn Chọn video.
Bước 3: Chọn Video mà bạn muốn lọc ra tệp khách hàng xem ít nhất 10 giây.
Sau đó, bạn bấm Xác nhận là xong. Tất nhiên, bạn cũng có thể chọn nhiều video khác nhau cùng một lúc để tạo tệp khách hàng đa dạng hơn, chuẩn hơn. Thậm chí 2 video ở 2 Fanpage khác nhau cũng được luôn.
Bạn có thể thấy hình dưới, 1 video nói về bắn cung, 1 video nói về đồ chơi trẻ em vẫn gộp chung được.
Thế còn những người đã tương tác với bài viết thì phải làm sao ? Làm sao bạn có thể chạy quảng cáo đến họ được ? Cách tiếp theo mình nghĩ bạn sẽ rất cần đến nó.
Với chức năng này, bạn có thể tạo ra những người từng truy cập hay tương tác với Fanpage, từ đó bạn chạy quảng cáo Facebook tới đối tượng chính xác hơn, những người này đã biết đến Fanpage của bạn trước đó.
Mình sẽ điểm qua đầy đủ các tính năng kèm theo giải thích rõ ràng cho bạn dễ hình dung hơn.
Facebook sẽ lưu lại tất cả những người đã truy cập hoặc tương tác với Trang của bạn, thậm chí là những lúc đang chạy quảng cáo thì vẫn được tính.
Cụ thể hơn, nó sẽ lưu những người đã truy cập vào Fanpage hoặc những người chưa vào Fanpage nhưng có tương tác với post bất kỳ.
Khi bạn chạy quảng cáo trên Facebook thì không phải khách nào cũng sẽ vào Fanpage của bạn mà xem, họ nhiều khi chỉ cần like bài post thôi thì bạn cũng có thể lưu lại được khách hàng này.
Cách này hơi khác cách vừa rồi chút xíu, nó sẽ chỉ lưu lại những ai đã truy cập vào Fanpage thôi, tức là họ phải ghé vào Fanpage của bạn thì mới được lưu vào tệp này. Nếu có tương tác với bài post mà không truy cập vào Fanpage thì cũng không lưu được nhé bạn.
Cách này thì lưu lại những người đã tương tác với bài post trên Fanpage hay bài post quảng cáo. Tương tác trên bài post được tính như like, share, comment, thả tim, phẫn nộ,… tất cả những hành động trên một bài post đều được tính.
Nút kêu gọi hành động là nút nằm ngang với các nút like trang, theo dõi trang,… Cách này sẽ lưu lại những khách hàng nào đã nhấn vào nút này. Ví dụ như ở Fanpage Thanhthinhbui.com có nút kêu gọi hành động là Liên hệ với chúng tôi.
Nếu muốn chỉnh sửa nút này, bạn nhấp vào hình bút chì nằm kế bên để thay đổi thành Call to action khác.
Cái tên quá rõ rồi, nó sẽ giúp bạn lưu lại những người đã inbox cho Fanpage. Mình có chuẩn bị một bài viết giúp bạn gia tăng lượng khách hàng inbox cho Fanpage tại đây. Mình nghĩ bạn tận dụng nó vào tạo tập khách hàng sẽ khá hữu ích đấy.
Trong quá trình xây dựng nội dung, hay chạy quảng cáo, bài post của bạn khiến khách thích và phải lưu lại, cũng có thể họ lưu lại để tìm mua sau này. Facebook sẽ cho bạn lưu lại những người đã làm hành động đó. Bạn có thể thấy nút lưu bài viết ở hình bên dưới.
Phù, mệt nhưng chia sẻ kỹ vậy bạn mới nắm được hết, thậm chí có thể là chưa hết. Vì kỹ thuật này còn vài phần nâng cao, đòi hỏi kỹ thuật khó hơn. Mình sẽ tiếp tục update sau cho bạn.
Đừng quên follow Facebook của Comdy để cập nhật kiến thức, thông tin về Quảng cáo Facebook và Marketing Online.
Bài viết tổng hợp 6 lý do bạn nên bắt đầu quảng cáo trên Facebook cho công việc kinh doanh của mình.
Bài viết này chia sẻ đến bạn 4 công cụ quảng cáo Facebook mạnh mẽ sẽ giúp ích được cho bạn rất nhiều.
Cách thanh toán quảng cáo Facebook là một vấn đề mà bạn rất thắc mắc khi mới chạy quảng cáo Facebook.
Remarketing trên Facebook là gì? Những lợi ích không ngờ khi sử dụng remarketing trên Facebook.