Audience Insights là gì? Hướng dẫn Audience Insights cho người mới

Để chạy quảng cáo trên Facebook hiệu quả, bạn bắt buộc phải thành thạo công cụ Audience Insights.

Tuy nhiên, công cụ này khá phức tạp và khó hiểu, đặc biệt đối với người mới bắt đầu tìm hiểu.

Đồng cảm được khó khăn này của bạn, ngày trước mình cũng phải tự học công cụ này vô cùng vất vả.

Nên bài viết này ra đời, bạn chỉ cần đọc hết bài viết này, thực hành lại 1-2 lần, mình tin bạn sẽ không còn gặp khó khăn khi dùng Audience Insights nữa. Chúng ta bắt đầu!

Audience Insights là gì?​

Audience Insights là một công cụ giúp bạn chạy quảng cáo Facebook hiệu quả. Nó sẽ giúp bạn nắm được sở thích của khách hàng tiềm năng, về giới tính, độ tuổi, tình trạng hôn nhân, thu nhập,…

Từ đó, bạn sẽ có được chân dung của khách hàng, và bắt đầu chạy quảng cáo Facebook đến họ dựa trên những sở thích mà Audience Insights đã cung cấp cho bạn.

Nói thì đơn giản vậy, nhưng bạn sẽ không biết cách làm nếu không có hướng dẫn. Yên tâm, mình sẽ chỉ cho bạn từng bước trong bài viết này.

3 cách truy cập Audience Insights nhanh nhất

Để truy cập vào Audience Insights, bạn có 3 cách sau đây:

Cách 1: Gõ trực tiếp “Audience Insights” (Tiếng Anh) hoặc “Thông tin chi tiết về đối tượng” (Tiếng Việt) vào ô tìm kiếm trong giao diện tài khoản Business.

Cách 2: Tìm trong Trình quản lý doanh nghiệp.

Ở phần Kế hoạch, bạn chọn “Thông tin chi tiết về đối tượng” như hình mình đã khoanh đỏ.

Cách 3: Bạn truy cập vào https://www.facebook.com/ads/audience-insights/ để truy cập trực tiếp vào Audience Insights.

Nếu bạn chưa có tài khoản Business, hãy thực hành theo bài viết Cách tạo tài khoản quảng cáo Facebook đơn giản nhất.

Thủ thuật thay đổi ngôn ngữ cho Audience Insights

Ngôn ngữ của Audience Insights mà bạn sử dụng phụ thuộc vào ngôn ngữ của tài khoản Business. Vậy bạn chỉ cần thay đổi ngôn ngữ của tài khoản Business là xong.

Bước 1: Bạn vào Cài đặt cho doanh nghiệp ở trình quản lý doanh nghiệp.

Bước 2: Bạn nhìn xuống phía dưới, góc phải màn hình sẽ thấy một chỗ ghi ngôn ngữ bạn đang dùng, như của mình đang là English (US). Bạn bấm vào đó và thay đổi ngôn ngữ là xong.

Tư duy cần có khi sử dụng Audience Insights

Trước khi bắt tay vào sử dụng Audience Insights, bạn cần phải hiểu 2 vấn đề sau:

• Audience Insights chỉ là 1 công cụ, nó không phải là thứ thần thánh có thể chỉ ra cho bạn tất cả về khách hàng tiềm năng. Nó làm việc dựa trên từ khoá sở thích bạn đưa vào. Từ đó, những thứ nó gợi ý cũng sẽ dựa trên từ khoá.
• Bạn cần có những từ khoá sở thích liên quan đến khách hàng như địa điểm họ hay lui tới, họ hay thảo luận ở đâu, họ thích ăn gì, họ thích dùng smartphone loại gì…

Tuy nhiên, có những sở thích liên quan tới khách hàng tiềm năng mà lại KHÔNG CHỨA TỪ KHOÁ. Audience Insights vẫn sẽ gợi ý cho bạn nhưng rất ít.

Những thứ này bạn phải nghiên cứu bên ngoài trước, sau đó mới đem vào Audience Insights để phân tích. Vì thế, nếu bạn không làm bước này, bạn sẽ bỏ sót những sở thích quan trọng của khách hàng.

Làm sao để nghiên cứu khách hàng với Audience Insights?

Audience Insights sẽ cung cấp cho bạn danh sách sở thích liên quan tới từ khoá bạn cần target. Bạn sẽ dựa vào những sở thích đó để chạy quảng cáo tới khách hàng tiềm năng.

Tất nhiên, có rất nhiều phương pháp để nghiên cứu sở thích khách hàng. Mình sẽ chọn cách dễ hiểu và cơ bản nhất để hướng dẫn cho bạn.

Nói sơ qua về phương pháp nghiên cứu khách hàng Audience Insights cho người mới:

Bước 1: Tìm sở thích, thói quen của khách hàng tiềm năng trên Audience Insights.

Bước 2: Kiểm tra mức độ liên quan giữa các sở thích.

Đơn giản chỉ có thế, bạn cứ lặp đi lặp lại 2 bước này để tìm ra tệp khách hàng chuẩn xác. Nói thì đơn giản, nhưng bắt tay vào làm không hề dễ đâu. Không những vậy, bạn sẽ gặp rất nhiều trường hợp dở khóc dở cười.

Hướng dẫn nhắm vào Fanpage đối thủ mới nhất

Bạn nhìn thấy Fanpage của đối thủ có lượng tương tác rất tốt, rất nhiều like.

Bạn muốn nhắm vào Fanpage đó nhưng Audience Insights không hề hỗ trợ cho bạn. Cho nên, mình hướng dẫn cho bạn 1 kỹ thuật giúp bạn có thể:

• Nhắm vào những người like 1 Fanpage nào đó.
• Nhắm vào thành viên của 1 nhóm Facebook bất kỳ.
• …

[Miss Link]

Audience Insights cho bạn biết gì về khách hàng?

Ban đầu khi mới truy cập vào giao diện của Audience Insights, sẽ xuất hiện 1 bảng để bạn chọn đối tượng tổng quan.

Mọi người trên Facebook: Bạn sẽ lựa chọn tất cả người dùng trên Facebook để nghiên cứu về họ. Tất nhiên, những người này sẽ là khách hàng mới toanh của bạn, bạn chưa có bất kỳ thông tin gì về họ.

Người mới thì nên chọn mục này để bắt đầu, hoặc bạn tắt bảng này đi, Facebook sẽ tự hiểu là bạn chọn mục này.

Người đã kết nối với Trang của bạn: Bạn sẽ nghiên cứu trên tệp khách hàng đã tương tác với Fanpage của bạn. Đây là những khách hàng cũ và họ đã biết đến sự tồn tại của bạn.

Tiếp theo, chúng ta sẽ cùng nghiên cứu sâu hơn vào các thành phần chính.

Cột bên trái chính là nơi chúng ta sẽ tuỳ chỉnh các thông số, các đặc điểm của đối tượng mà bạn muốn nhắm đến. Mình sẽ phân tích từng mục từ trên xuống dưới để bạn có thể hiểu rõ chức năng của nó.

Địa điểm: Nơi mà bạn muốn nghiên cứu đến nhóm khách hàng ở địa điểm này. Có thể là 1 quốc gia, thành phố,…

Tuổi: bạn có thể nghiên cứu độ tuổi khách hàng từ 18 – 64 tuổi.

Giới tính: cả nam và nữ hoặc chỉ 1 trong 2.

Sở thích: Đây là mục khá quan trọng. Bạn sẽ nhập trực tiếp từ khoá mà bạn muốn nghiên cứu vào mục này.

Kết nối: Những người đã từng tương tác với Fanpage hoặc ứng dụng của bạn.

Trang: Những người đã được kết nối/chưa được kết nối với trang do bạn liệt kê.

Nâng cao:

• Ngôn ngữ: ngôn ngữ của khách hàng.
• Tình trạng quan hệ: độc thân, hẹn hò, đã đính hôn,..đều có đủ.
• Học vấn: trường trung học, trường đại học, ngay cả cao học cũng target được.
• Công việc: văn phòng tại nhà, nhỏ hoặc công ty.
• Phân khúc thị trường: Phả hệ, có thể target theo tôn giáo, tín ngưỡng luôn.
• Cha mẹ: Tình trạng gia đình, con cái, vợ chồng, vợ đang mang thai hoặc theo độ tuổi của con cái.
• Sự kiện trong đời: có thể lọc người ở xa gia đình, xa quê hương, hoặc sắp đến sinh nhật.

Tiếp theo, chúng ta sẽ đi đến phần nghiên cứu về các đặc tính khách hàng mà Audience Insights sẽ liệt kê cho bạn.

Lưu ý: Tất cả những chỉ số bên dưới sẽ thay đổi dựa theo các yếu tố ở cột bên trái mà mình đã trình bày. Mình đã thay đổi địa điểm là Tp.HCM ở cột bên trái.

Nhân khẩu học

Bạn sẽ nắm được thống kê về độ tuổi kèm theo giới tính. Dựa vào đây, bạn sẽ biết khách hàng của mình tập trung nhiêu ở phân khúc nào.

Mình có khoanh đỏ 1 dòng cho bạn, đó chính là lượng khách hàng mà bạn đang nghiên cứu. Ở đây là khoảng 10 – 15 triệu người hoạt động hàng tháng.

Bạn sẽ thấy trong trường hợp này, khi mình để mặc định và chưa nhập bất kỳ sở thích nào vào. Người dùng Facebook 46% là nam, 54% là nữ. Độ tuổi chiếm nhiều nhất ở cả hai giới tính này là 25-34 tuổi.

Số lượt thích trang

Mục này sẽ cho bạn biết về các Fanpage mà tệp khách hàng tiềm năng của bạn đã tương tác.

Khi tìm khách hàng bạn nhớ quan sát mục này, nếu càng ngày mà các Fanpage trong mục này trở nên liên quan đến nhau nhiều hơn, tất cả các Fanpage đều hướng đến 1 chủ đề mà bạn đang nghiên cứu, thì bạn xác định mục tiêu chuẩn rồi đó.

Tiếp theo, bảng dưới sẽ lọc ra cho bạn những Fanpage được tương tác tốt và liên quan mà bảng trên đã liệt kê.

Ở bảng dưới, bạn cần lưu ý 1 thứ rất quan trọng đó là chỉ số Mức độ yêu thích. Bạn tìm các sở thích ở cột bên trái sao cho chỉ số này ngày càng cao, tức là bạn mục tiêu càng chuẩn.

Cách nhắm mục tiêu vào Fanpage không nhắm mục tiêu được

Trong quá trình tìm sở thích để nhắm vào khách hàng, bạn sẽ tìm được rất nhiều Fanpage có tương tác cực kỳ tốt nhưng bạn KHÔNG NHẮM VÀO fanpage đó được trong Audience Insights.

Giải pháp của mình không phải là giúp bạn nhắm trực tiếp vào fanpage đó, mà là chúng ta sẽ đi tìm những fanpage tương tự qua Facebook Graph Search.

Facebook Graph Search là gì?

Nếu nói ra thì nó rất khó hiểu. Bạn chỉ cần biết nó là một loại câu lệnh để bạn tìm kiếm trên Facebook.

Trong bài này, bạn chỉ cần biết 2 câu lệnh sau đây:

Khách hàng like page A thì sẽ like page B và C nào đó cùng chủ đề. Câu lệnh Facebook Graph Search này giúp bạn tìm ra page B và C đó:

https://www.facebook.com/search/PageID/likers/pages-liked

Tìm những page tương tự như page A.

https://www.facebook.com/pages/?similar=PageID

Lưu ý: trong 2 câu lệnh kia đều có PageID. Bạn lấy PageID cần tìm gắn vào chỗ này. Cách tìm PageID bạn có thể xem tiếp phần dưới.

Ví dụ: Page A là page bạn muốn nhắm vào nhưng không nhắm vào được. Chúng ta sẽ đi tìm những page giống y hệt page A về thị trường để nhắm vào.

Một khách thích page A, có thể họ cũng thích page B , page C nào đó. Nhiệm vụ chúng ta là đi tìm page B và C đó bằng câu lệnh Facebook Graph Search.

Cách dùng câu lệnh Facebook Graph Search như sau:

( Ở đây mình sẽ ví dụ cho câu lệnh này https://www.facebook.com/search/PageID/likers/pages-liked )

Bước 1: Lấy PageID của page bạn cần target. Bạn cần nhấp vào một tấm hình bất kỳ mà fanpage đó đăng lên.

Bạn truy cập vào website https://findmyfbid.com/ rồi dán link của page cần lấy PageID vào ô Facebook personal profile URL rồi nhấn Find numeric ID:

Kết quả trả về PageID như hình sau:

Như vậy page Comdy.vn có PageID là 548468455605996.

Bước 2: Sử dụng câu lệnh Facebook Graph Search để tìm fanpage tương tự.

Giờ bạn lấy PageID vừa tìm được, gắn vào phần “PageID” mà mình đã cung cấp trong 2 câu lệnh trên:

https://www.facebook.com/search/548468455605996/likers/pages-liked

Sau đó bạn copy câu lệnh trên và dán vào ô địa chỉ của trình duyệt và nhấn Enter.

Bạn sẽ được trả về kết quả như hình.

Cách xác định khách hàng hiệu quả khi quảng cáo Facebook

Để hỗ trợ bạn xác định khách hàng tốt hơn, cả về tư duy và kỹ thuật. Mình đã cho ra bài viết tổng hợp các cách xác định cơ bản mà hiệu quả, phù hợp cho người mới bắt đầu.

Mình tin chắc sau bài hướng dẫn đầy đủ của mình, bạn sẽ nhanh chóng tiến bộ về mặt tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Facebook, mang về cho bạn nhiều đơn hàng chất lượng.

Lời kết

Cuối cùng, mình tin những kiến thức mình chia sẻ giúp được cho bạn trong quá trình kinh doanh trên Facebook. Đây là bài viết mình tâm huyết đầu tư về mặt nội dung, mong sẽ khiến bạn hài lòng.

Đừng quên follow Facebook của Comdy để cập nhật kiến thức, thông tin về Quảng cáo Facebook và Digital Marketing.